Was ist in Ihrem Fall entscheidend?
Bei nicht autorisierten Zahlungsvorgängen kommt es auf Zahlungsabläufe, mögliche Authentifizierungen und weitere Umstände an. Eine sorgfältige Dokumentation ist besonders wichtig.
Eine rechtliche Bewertung lässt sich nicht allein aus dem Ergebnis einer Finanztransaktion ableiten. Maßgeblich können die Vertragsbedingungen, die Absprachen zwischen den Beteiligten, der zeitliche Ablauf und der bisherige Schriftwechsel sein. Auch vorhandene Nachweise und etwaige Fristen spielen eine wichtige Rolle.
Typische Fragestellungen
- Unbekannte Kartenumsätze
- Phishing mit Zahlungsfolgen
- Streit um die Erstattung
Welche Möglichkeiten kommen in Betracht?
Abhängig von der Ausgangslage können zunächst Auskunfts- und Klärungsschritte, eine außergerichtliche Aufforderung oder die Prüfung konkreter Zahlungs-, Unterlassungs- oder Schadensersatzansprüche sinnvoll sein. Nicht jede Streitigkeit rechtfertigt ein gerichtliches Vorgehen. Chancen, Risiken und Kosten müssen vor einer Entscheidung individuell besprochen werden.
Ansprüche können verjähren. Die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt gemäß § 195 BGB drei Jahre; ihr Beginn richtet sich insbesondere nach § 199 BGB. Ausnahmen und besondere Fristen sind möglich. Eine bloße Kontaktanfrage hemmt keine Verjährung.
Hilfreiche Unterlagen
- Umsatznachweise
- Meldungen an Bank oder Kartendienst
- Geräte- und Sicherheitsinformationen
Wie geht es nach der Anfrage weiter?
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst nachvollziehbar und nennen Sie wichtige Daten. Nach Rückmeldung der Kanzlei kann geklärt werden, welche Dokumente für eine vertiefte Prüfung benötigt werden, welche Kosten entstehen und ob eine Mandatsübernahme in Betracht kommt.